• +55 (61) 3032-1037
  • +55 (61) 3037-6792
  • atendimento@rdatasystem.com.br

Solução PABX para Call Center e Telemarketing

Central telefonica baseada em PABX - IP


O PABX IP RDSCall e a solução definitiva para PABX, call center e telemaketing, com ênfase na gestão e redução de custo da telefonia.

O RDSCall oferece todas as funcionalidades de uma central telefônica tradicional, aliado com o que há de mais moderno em telecomunicações, permitindo integrar, em uma única plataforma, todas as aplicações voltadas a telefonia fixa, celular e voip, com um módulo de gestao web, que permite acompanhar, em tempo real e através de relatórios, todas as chamadas realizadas e recebidas por ramal ou operador.

Prover ainda gravação de chamadas e todas as funcionalidades para Call Center e Telemarketing.

Nossa solução é baseada na integração de softwares e hardwares adaptáveis para o perfil da infraestrutura da sua empresa.

Funcionalidades do Pabx - IP

  • Distribuidor Automático de Chamadas em múltiplas filas e grupos de agentes/operador

  • Discador automático com gerenciamento de campanhas

  • Unidade de Resposta Audível (URA) para Interação com o cliente, com aplicações de atendimento receptivo

  • Gravação de chamadas de acordo com os ramais solicitados

  • Sistema Gestor com controle de Operadores, ramais e filas de atendimentos

  • Rotas de Menor Custo Inteligente - Busca a rota mais barata para realizar chamadas

  • Bilhetagem de chamadas por loja/departamento/ramal/operador

  • Integração de telefonia entre PABX da matriz e filiais

  • Envio de SMS automáticos (necessita de Interface GSM)

Fique por Dentro


Gestão Pabx e Call Center

Funcionalidades
  • Discador preditivo e automatico de chamadas
  • Distribuidor Automático de Chamadas em múltiplas filas e grupos de agentes
  • Controle das ligações em fila, em tempo real
  • Controle do tempo de espera
  • Status dos agentes
  • Status dos ramais
  • Tempo Total e Médio de Atendimento
  • Tempo Total e Médio de Espera
  • Supervisão à distância, via Internet, com interface web
  • Possibilidade de agentes remotos trabalhando em "home office"
  • Telas de Monitoramento e supervisão dos operadores
  • Analise de trafego, filas de espera e chamadas abandonadas
  • Administração das ligações recebidas e executadas
  • Integração de telefonia entre PABX da matriz e filiais
  • Bilhetagem de chamadas por loja/departamento/ramal/operador
  • Envio de SMS automaticos manuis ou em lote (Integração com interfaces GSM)
Relatórios
  • Relatório de acompanhamento de chamadas: informações relevantes das chamadas, além de proporcionar a utilização de diversos critérios de pesquisa para que você realmente encontre a informação que precisa.
  • Relatório de fila: Acompanhamento sintético e analítico das chamadas da fila criadas
  • Relatório de acompanhamento de agente: demonstra por data/hora as conexões, pausas e atendimentos dos agentes.
  • Relatório de Satisfação: de acordo com uma URA de resposta de satisfação de atendimento, demonstra o que o cliente achou do atendimento
  • Relatórios de Avaliação dos atendimentos por fila e/ou operador
  • Relatório de Avaliação da performance dos operadores, data e hora que ficaram logados, pausados, em atendimento, etc
  • Relatório de atendimento: demonstra os resultados de atendimentos dos clientes pelos agentes
CRM e Customização
  • Integrar o sistema de telefonia com o CRM e demais sistemas da empresa. O sistema pode ser customizado para área de atuação da empresa, ou seja, se clínica ou hospital – módulo clínica, vendas - módulo vendas, help desk – módulo de incidentes, etc.

Solução PABX para Call Center e Telemarketing


Respondemos sua solicitação dentro de 24hrs


Redução de custo de telefonia

O sistema garante redução de custo nas contas telefônicas através do programa de Rotas de Menor Custo Inteligentes. O RDSCall decide qual a rota mais barata para as chamadas efetuadas, desta forma, elimina a possibilidade de custos excessivos através do uso de operadoras indevidas e sempre direcionando as chamadas para as melhores rotas. O redirecionamento é baseado no uso de várias operadoras de telefonia fixa e móvel, e através do uso de tabelas de portabilidades que identifica a qual operadora o número de destino pertence.

Exemplo de Sistema Básico PABX-IP


Solução PABX para Call Center e Telemarketing


Sistema Básico PABX-IP




Equipamento inclusos para este exemplo de PABX-IP

Equipamento inclusos no PABX-IP
Não inclusos: telefones IPs, Headsets USB, interface FXS (conversor telefones analógicos)

Sistema PABX-IP com CALL CENTER

Sistema composto com equipamentos e funcionalidades do PABX-IP
básico descritos acima e funcionalidades do Sistema RDSCall:

Sistema PABX-IP com CALL CENTER


Quanto custa?



Faça seu Orçamento

Solicite um orçamento de acordo com o perfil da sua empresa!