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Solução PABX para Call Center e Telemarketing

Sistema para Call Center, Telemarketing, Contact Center e Pabx


O sistema RDSCall e a solução definitiva para call center, telemaketing, Contact Center e pabx, com ênfase na gestão e redução de custo da telefonia.

Oferecemos o que há de mais moderno em comunicações. A solucao permite integrar, em uma única plataforma, todas as aplicações voltadas a telefonia fixa, móvel-celular e voip e sistema de mensagem via SMS (Torpedo). Prover ainda todo todas as funcionlidades para Call Center e Telemarketing

Nossa solução é baseada em softwares e hardwares adaptáveis para o perfil da sua empresa.

Funcionalides RDSCall

  • Distribuidor Automático de Chamadas em múltiplas filas e grupos de agentes

  • Discador automático com gerenciamento de campanhas

  • Unidade de Resposta Audível (URA) para Interação com o cliente, com aplicações de atendimento receptivo

  • Gravação de chamadas de acordo com os ramais solicitados

  • Sistema de Contact Center vinculado ao CRM

  • Sistema Gestor com controle de Operadores, ramais e filas de atendimentos

  • Rotas de Menor Custo Inteligente - Busca a rota mais barata para realizar chamadas

  • Envio de SMS automáticos

Fique por Dentro


Gestão de Call Center e Telemarketing

Funcionalidades
  • Discador preditivo e automatico de chamadas
  • Distribuidor Automático de Chamadas em múltiplas filas e grupos de agentes
  • Controle das ligações em fila, em tempo real
  • Controle do tempo de espera
  • Status dos agentes
  • Status dos ramais
  • Tempo Total e Médio de Atendimento
  • Tempo Total e Médio de Espera
  • Supervisão à distância, via Internet, com interface web
  • Possibilidade de agentes remotos trabalhando em "home office"
  • Telas de Monitoramento e supervisão dos operadores
  • Atendimento ao cliente - Contact Center vinculado ao CRM
  • Analise de trafego, filas de espera e chamadas abandonadas
  • Administração das ligações recebidas e executadas
  • Envio de SMS automaticos manuis ou em lote
Relatórios
  • Relatório de acompanhamento de chamadas: informações relevantes das chamadas, além de proporcionar a utilização de diversos critérios de pesquisa para que você realmente encontre a informação que precisa.
  • Relatório de fila: Acompanhamento sintético e analítico das chamadas da fila criadas
  • Relatório de acompanhamento de agente: demonstra por data/hora as conexões, pausas e atendimentos dos agentes.
  • Relatório de Satisfação: de acordo com uma URA de resposta de satisfação de atendimento, demonstra o que o cliente achou do atendimento
  • Relatórios de Avaliação dos atendimentos por fila e/ou operador
  • Relatório de Avaliação da performance dos operadores, data e hora que ficaram logados, pausados, em atendimento, etc
  • Relatório de atendimento: demonstra os resultados de atendimentos dos clientes pelos agentes
CRM e Customização
  • Integrar o sistema de telefonia com o CRM e demais sistemas da empresa. O sistema pode ser customizado para área de atuação da empresa, ou seja, se clínica ou hospital – módulo clínica, vendas - módulo vendas, help desk – módulo de incidentes, etc.

Solução PABX para Call Center, Telemarketing e Contact Center


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Redução de custo de telefonia

O sistema garante redução de custo nas contas telefônicas através do programa de Rotas de Menor Custo Inteligentes. O RDSCall decide qual a rota mais barata para as chamadas efetuadas, desta forma, elimina a possibilidade de custos excessivos através do uso de operadoras indevidas e sempre direcionando as chamadas para as melhores rotas. O redirecionamento é baseado no uso de várias operadoras de telefonia fixa e móvel, e através do uso de tabelas de portabilidades que identifica a qual operadora o número de destino pertence.


Solução PABX para Call Center e Telemarketing




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