O Hospital São Francisco – Ceilandia-DF, nos solicitou uma solução para implementação de um CallCenter de 20 posições, e gestão das mesmas uma vez que o hospital não tinha controle sobre os atendimentos efetuados.
Uma central digital Nec interligando 120 ramais.
02 Modem E1 com 60 linhas GVT.
Uma URA redirecionando todas as chamadas para 10 ramais receberem as ligações.
Não havia gestão nem gravação das chamadas.
Criação de Ura com arvore de decisão enviado as chamadas para filas desejadas: marcação de consulta, radiologia, laboratório, outro.
Criação de 20 posições de atendimento baseado em Agente de atendimento
Tela de acompanhamento on linde do call center
Relatórios de atendimento por fila e agente dentro de períodos específicos
Relatórios de acompanhamento diário para verificação de horários de pico de atendimento
Ura de medição de satisfação de cliente e seus respectivos acompanhamento por relatório.
Realiza o acompanhamento a cada atendimento:
O sucesso foi tão grande que a direção do hospital solicitou o gerenciamento em toda telefonia do Hospital.
Foi então implementado as modificações a seguir para atender as exigências da empresa:
Retirada da central telefônica e substituição por gatewais FXS/FXO
Criação de 520 ramais para atender toda a estrutura do hospital
Alteração da arvore de decisão da URA, para atender alem das já especificadas, atendimentos direcionados
para ramal do apartamento de internação, e outros departamentos
Instalação de 4 gateway GSM com 4 chips cada, 04 chips para cada operadora (Oi, Vivo, Claro, Tim),
redirecionando as chamadas telefônicas para seus devidos destinos.
Instalação de 01 gateway de 04 chips para disparos automático e manuais de SMS, para médicos e pacientes, avisando-os sobre consultas, exames etc.
Criação de novos relatórios e gráficos para gestão
Os seguintes benefícios foram alcançados neste segundo momento:
Redução de custo com telefonia, através do uso dos gateways GSM
Foram desativados todos os telefones celulares que ficavam de posse dos funcionários.
Criação de mais ramais do que central telefônica permitia
Melhor controle sobre quem pode ou não realizar telefonemas no hospital
Gestão de todo o sistema
Instalação de 01 gateway de 04 chips para disparos automático e manuais de SMS, para médicos e pacientes, avisando-os sobre consultas, exames etc.
Criação de novos relatórios e gráficos para gestão
