Um dos grandes problemas enfrentados pela empresas brasileiras nos dias atuais, é a gestão e o custo de seus serviços de telefonia.Apesar dos avanços tecnológicos, e de varias operadoras de telefonia oferecerem serviços de telefonia, uma empresa encontra grande dificuldades em saber quais serviços contratar e como integrar e gerir estes serviços entre si, e principalmente integrar com sua tecnologia já implantada.
A solução de PABX IP veio para suprir esta necessidade de integração entre as várias tecnologias existentes possui uma grande variedade de recursos e facilidades tecnologicamente avançadas, oferecendo o que há de mais moderno em comunicações, permitindo integrar, em uma única plataforma, todas as aplicações voltadas a telefonia fixa, móvel-celular, comunicação IP e sistema de mensagem via SMS (Torpedo).
O PABX IP é uma solução totalmente flexível e possui integração com todos os padrões de telefonia ofertados no Brasil. Oferece um serviço unificado, para fazer ou receber qualquer tipo de chamada: local fixo-fixo, Longa Distância Nacional e Internacional– LDN/LDI (Antigos DDD/DDI).O conceito de PABX IP permite a contratação de empresas diferentes, podendo ser uma empresa para cada tipo de serviço, ou seja, pode-se contratar uma empresa para chamadas fixas, outra para LDN/LDI(DDD/DDI) e uma ou várias para moveis (celular) . O PABX IP realiza o entroncamento destes vários serviços, roteando a entrada e saída das chamadas para as operadoras e ramais desejados.
Acesso a circuito digital E1 com
sinalização R2 DIGITAL ou ISDN;
Linhas telefônicas convencionais;
Linha telefônica via IP;
Interligação com interfaces celulares/Gateway GSM analógicas ou
digitais;
Integração com
provedores VOIP;
CRM e
Customização
O sistema RDSCall é um PABX IP baseado no software open source Asterisk, que integra
o uso de hardwares e sofwares específicos, para criar uma solução que possui os seguintes
diferenciais:
PABX IP com Gestão da Telefonia
Redução de custo da telefonia
Call Center e Contact Center
CRM e Customização
Instalação em Servidor Local ou Nuvem
Nosso sistema realiza o gerenciamento de todas as chamadas
telefônicas da empresa. Computando uma a uma e gravando em banco
de dados informações como origem, destino, data e hora, canal
(operadora) utilizada, ramal ou agente que recebeu ou efetuou a
chamada.O gerenciamento é realizado através de relatórios
detalhados e gráficos dinâmicos que contemplam todas as chamadas
telefônicas, distribuídas em filas, ramais e/ou agentes. Através
de uma configuração inteligente ele é capaz de realizar todos os
serviços de um PABX e Call Center, tais como:
Istalação do PABX em servidor local ou nuvem
DAC - Distribuidor Automático de Chamadas
com múltiplas filas e grupos de agentes
Discador automático - com gerenciamento de campanhas
URA - Unidade de Resposta Audível com
Interação com o cliente via árvore de navegação, para aplicações
de atendimento receptivo, substituindo o atendimento humano
Gravação de chamadas - de acordo com os
ramais solicitados
Integração com
Teleconferência: entre os ramais do sistema ou entre as unidades
do sistema
Relatórios e gráficos :
O sistema possui diversos relatórios de acompanhamento e gestão,
dentre eles seguem os de acompanhamento de filas
O sistema garante redução de custo nas contas telefônicas através do programa de Rotas de Menor Custo Inteligentes. O RDSCall decide qual a rota mais barata para as chamadas efetuadas, desta forma, elimina a possibilidade de custos excessivos através do uso de operadoras indevidas e sempre direcionando as chamadas para as melhores rotas. O redirecionamento é baseado no uso de várias operadoras de telefonia fixa e móvel, e através do uso de tabelas de portabilidades que identifica a qual operadora o número de destino pertence.
Relatório de acompanhamento de chamadas informações relevantes das chamadas, além de proporcionar a utilização de diversos critérios de pesquisa para que você realmente encontre a informação que precisa.Relatório de fila Acompanhamento sintético e analítico das chamadas da fila criadas Relatório de acompanhamento de agente: demonstra por data/hora as conexões, pausas e atendimentos dos agentes.
Gestão de senhas e acessos (perfil de usuários) -
O sistema fica disponível em rede, mas somente usuários
autorizados podem acessá-lo de acordo com o seu perfil;
Monitoramento
- O Acompanhamento das atividades e dos resultados de
contatos dos operadores.
Gestão de Contatos -
Permite fazer o registro e atendimento de contatos com os
clientes, disponibilizando a consulta a informações do contato que
está sendo atendido (contatos anteriores, consultas já efetuadas,
pedidos de consultas, posição de pagamentos do cliente, posição de
atendimento), o operador faz todas as anotações dos contatos no
sistema, assim como a atualização do cadastro do cliente
Controle dos agendamentos - Realizados pelo operador,
que não precisa manter anotações em paralelo
Roteiro
de abordagem - Com argumentação para rebater objeções,
potencializando o fechamento do atendimento (script).
Integração CTI - Integra o sistema de telefonia com o CRM e demais sistemas da empresa O sistema pode ser customizado para área de atuação da empresa, ou seja, se clínica ou hospital – módulo clínica, vendas - módulo vendas, help desk – módulo de incidentes, etc.
