Gestão de Call Center: Telefonia e WhatsApp

• Discador preditivo e automatico de chamadas
• Distribuidor Automático de Chamadas em múltiplas filas atraves de URA
• Gravação de chamadas
• Status dos agentes e ramais
• Tempo Total e Médio de Atendimento e Espera
• Possibilidade de agentes remotos trabalhando em "home office"
• Telas de Monitoramento e supervisão dos operadores
• Atendimento ao cliente - Contact Center vinculado ao CRM
• Analise de trafego, filas de espera e chamadas abandonadas
• Administração das ligações recebidas e executadas
• Integração de telefonia entre PABX da matriz e filiais
• Bilhetagem de chamadas por loja/departamento/ramal/operador
• Relatório de gestão de chamadas: proporcionar a utilização de diversos critérios de pesquisa para obter a informação que precisa.
• Relatório de Avaliação da performance dos operadores, data e hora que ficaram logados, pausados, em atendimento, etc

• Atendimento por whatsapp atrelado a sua base de clientes
• Envio de mensagens padronizadas aos clientes de acordo agendamento prédefinido
• Gravação de todos os atendimentos dos operadores
• Permite vários operadores atenderem simultaneamente vários clientes por uma única conta Whatsapp
• Relatório de atendimento: demonstra os resultados de atendimentos dos clientes pelos agentes

• Orçamentos e propostas comerciais.
• Pedidos de venda de produtos.
• Ordens de serviço para execução e acompanhamento.
• Cadastro de produtos e serviços.
• Consulta comercial durante o atendimento (vendas, orçamentos e OS do cliente).
• Transforme atendimentos em oportunidades e feche negócios sem perder o histórico.

• Módulo financeiro com contas a pagar e a receber, caixa, fluxo de caixa e movimento bancário.
• Módulo fiscal com emissão de nota fiscal com emissão de nota fiscal eletrônica para seus clientes.
• Módulo de cobranca, com varias funcionalidades de um sistema de cobrança: gestao de contatos, acordo pagamento, emissao de boletos, controle de receimentos, etc.
• Módulo de clinica, com varias funcionalidades de um sistema para clínica: agendamento de consulta, gestao de atendimento, procedimentos, exames e documentação, etc.
• Integrar o sistema de telefonia com CRM e demais sistemas da empresa. O sistema pode ser customizado para área de atuação da empresa, ou seja, se clínica ou hospital – módulo clínica, telemarketing - módulo vendas, help desk – módulo de incidentes, etc.
• Relatório de produção e atendimentos