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Sistema de gestão de cobranças

Sistema cobrança baseado em Call Center

O RDSCobrança é nosso sistema de gestão de cobrança. Ele possui todas as funcionalidades que um sistema de cobrança, combinado um sistema de call center, através da união com nosso sistema de PABX-IP e Call Center - RDSCall. Isto possibilita que uma única ferramenta realize as operações de cobrança aliada as funcionalidades de um call center, proporcionando gestão e agilidade no atendimeno e redução do custo na telefonia.

Dentre as muitas funcionalidades do sistema, destacamos:.

  • Registro de atendimento

  • Emissão de boletos e envio de e-mail

  • Emissão de Carta de Cobrança

  • Gravação da chamada vinculada ao atendimento

  • Envio de SMS em massa e manual

  • Discador automático com gerenciamento de campanhas

  • Relatório de Avaliação da performance dos operadores

Veja como funciona através de videos explicativos


Sistema RDSCobrança + Call Center Telefonia

Atendimento e Gestão
  • Registro de Atendimentos
  • Emissão de boleto
  • Envio de e-mail
  • Calculo do valor de cada título
  • Registro de acordo de cobrança, com possibilidade cancelamento do mesmo
  • Emissão de recibo
  • Emissão de Carta(s) de cobrança
  • Controle de usuários
  • Tela de emissão de boletos pela contratante
  • Encio de Tela emissão de boletos pelo devedor manual
  • Importação de títulos por contratante
  • Importação da planilha de cálculo
  • Tela de monitoramento de chamadas/atendimento para supervisão
  • Telas de Monitoramento e supervisão dos operadores.
  • Fazer chamadas telefônicas pela tela de atendimento
  • Login de acesso à telefonia, com controle de pausa do operador
  • Gravação de chamadas de acordo com os ramais solicitados
Relatórios e Gráficos
  • Relatórios de gestão por contratante
  • Relatórios de atendimento por cobrador e por resultado de atendimento
  • Relatório de recebimento com cálculos de comissão para cobrador
  • Relatório Repasse de pagamento
  • Relatório de Emissão de boleto
  • Relatórios de Chamadas por operador
  • Relatório geral de chamadas tempo total de atendimento/tempo médio de atendimento/ tempo de pausa de operador
  • Relatórios de Avaliação dos atendimentos por fila e/ou operador.
  • Relatório de Avaliação da performance dos operadores, data e hora que ficaram logados, pausados, em atendimento, etc.
Cobrança + Telefonia
  • Vincular Gravação da chamada com atendimento
  • Discador automático com gerenciamento de campanhas
  • Envio de SMS em massa
  • Envio de SMS manual
  • Bina de entrada de chamada, informando o operador sobre o devedor
  • Distribuidor Automático de Chamadas com múltiplas filas e grupos de agentes (DAC)
  • Discador automático com gerenciamento de campanhas
  • Unidade de Resposta Audível(URA) com Interação com o cliente via árvore de navegação, para aplicações de atendimento receptivo, substituindo o atendimento humano
  • Teleconferência entre os ramais do sistema ou entre as unidades do sistema
  • Controle das ligações em fila, em tempo real
  • Controle do tempo de espera
  • Status dos agentes
  • Status dos ramais
  • Tempo Médio de Atendimento
  • Tempo Médio de Espera
Sistema de gestão de cobranças



Sistema RDSCobrança - Sem funcionalidades de Telefonia

Atendimento e Gestão
  • Registro de Atendimentos
  • Emissão de boleto
  • Envio de e-mail
  • Calculo do valor de cada título
  • Registro de acordo de cobrança, com possibilidade cancelamento do mesmo
  • Emissão de recibo
  • Emissão de Carta(s) de cobrança
  • Controle de usuários
  • Tela de emissão de boletos pela contratante
  • Tela emissão de boletos pelo devedor manual
  • Importação de títulos por contratante
  • Importação da planilha de cálculo
Controles
  • Relatórios de gestão por contratante
  • Relatórios de atendimento por cobrador e por resultado de atendimento
  • Relatório de recebimento com cálculos de comissão para cobrador
  • Relatório de Emissão de boleto
  • Relatório Repasse de pagamento
Sistema de gestão de cobranças


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